Политика возврата

Дата вступления в силу: 17.02.2026

Настоящая Политика возврата регулирует порядок отмены заказов и возврата денежных средств в приложении Super App (далее — «Приложение»), управляемом ИП "knurillaev" (далее — «Компания»).

1. Общие положения

Super App является маркетплейсом, который соединяет пользователей с третьими лицами (ресторанами, магазинами, поставщиками услуг).

Компания действует как посредник (агент) и не является продавцом товаров или услуг.

Возвраты, как правило, осуществляются партнером, предоставляющим товар или услугу.

2. Отмена заказа

• Заказ может быть отменен до его подтверждения партнером
• После подтверждения отмена может быть невозможна
• Условия отмены могут отличаться в зависимости от партнера

3. Основания для возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

• Заказ не был доставлен
• Доставлен неправильный товар
• Товар существенно отличается от описания
• Заказ был отменен до подтверждения

Каждый случай рассматривается индивидуально.

4. Случаи без возврата

Возврат может не предоставляться, если:

• Заказ был успешно доставлен и принят
• Пользователь указал некорректные данные
• Задержки произошли по причинам, не зависящим от партнера (погода, трафик и т.д.)

5. Порядок возврата

• Пользователь подает запрос через Приложение или службу поддержки
• Запрос рассматривается партнером и/или Компанией
• При необходимости могут быть запрошены дополнительные данные

6. Способ возврата

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок возврата зависит от платежной системы
• В отдельных случаях возврат может занять несколько рабочих дней

7. Роль Компании

Компания:

• Обеспечивает взаимодействие между пользователем и партнером
• Может участвовать в урегулировании споров
• Не несет финансовой ответственности за обязательства партнеров

8. Контакты

По вопросам возврата:

Email: support@superapp.kz
Телефон: +7 707 497 0007